سياسة المتجر
في هذه الصفحة نوفر لكم كافة المعلومات المتعلقة بطلباتكم من المتجر يحتفظ المتجر بحق تعديل السياسات دون إشعار مسبق.
أيام عمل المتجر
- من الأحد إلى الخميس.
- لا يتم العمل خلال الإجازات الرسمية والأعياد.
- الطلبات التي يتم استقبالها خارج أوقات العمل ترحل لليوم التالي.
الدعم الفني
- الدعم الفني متاح خلال أيام العمل من الساعة 4:00 عصرا حتى 10:00 مساء (ما عدا شهر رمضان، يحدد توقيت مختلف).
- يتم التواصل عبر الوسائل الرسمية المعتمدة فقط (واتساب، البريد الإلكتروني).
الطلبات
- التأكد من قراءة وصف المنتج جيدا قبل الطلب.
- الطلبات غير المدفوعة تعتبر غير مؤكدة، ولا يتم تجهيزها إلا بعد إتمام الدفع.
- لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد الدفع، ولا تسترجع المبالغ.
- تجهيز الطلبات يتم وفق الترتيب، وفي حال وجود ملاحظات أو استفسارات، يجب كتابتها أثناء الطلب أو التواصل قبل الشحن.
- المعلومات غير الواضحة أو الخاطئة في العنوان قد تؤدي لتأخير الطلب.
- في حال وجد خطأ من المتجر في المنتج أو الوصف، يتم التعويض المناسب بعد التحقق من خلال الوسائل الرسمية.
- يتم تزويد العميل برقم التتبع بعد تجهيز الطلب، ويتحمل العميل مسؤولية متابعة الشحنة مع شركة الشحن.
الشحن
- العنوان الذي يدخله العميل هو ما يستخدم للشحن، ولا يمكن تعديله لاحقا.
- يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال 3 أيام عمل من تجهيز الطلب.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن شركة الشحن.
- تأخر وصول الشحنة لا يعتبر مبررا لاسترجاع المبلغ أو إلغاء الطلب.
- في حال رفض العميل استلام الشحنة لأي سبب، لا يحق له المطالبة باسترداد قيمة الطلب أو الشحن.
- إذا أعيدت الشحنة إلى المتجر بسبب خطأ من شركة الشحن أو بيانات غير صحيحة من العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن مرة أخرى.
- يتم شحن الطلبات عبر شركة DHL أو ما يعادلها بحسب طبيعة الشحنة.
- في حال وجود ضرر واضح في الشحنة، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلامها، مرفقا بالصور.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية تلف المنتجات الناتج عن سوء النقل أو سوء التخزين بعد الاستلام.
الاستبدال / التعويض
- يمكن للعميل طلب تعويض أو استبدال في حال وجود خطأ واضح من المتجر (منتج خاطئ، منتج ناقص، ضرر واضح).
- لا يمكن الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه.
- يتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل من تقديم الطلب، ويتواصل مع العميل لتحديد آلية التعويض أو الإجراء المناسب.
